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美的剑指售后服务(图
时间:2018-08-08 04:48:13  来源:本站  作者:

  日前,美的洗衣机再次推出服务升级政策,自2010年6月5日起,所有选购美的洗衣机的消费者(家庭用途),将可享受长达3年的整机包修服务政策。这是继4月美的空调推出“十年整机包修”政策、以及5月份美的冰箱推出“12年免费包修”政策之后,美的洗衣机再次推出的重磅服务政策。

  然而,这一系列的升级服务仅仅只是个开端。对于一直致力于打造满意售后服务的美的来说,更让消费者满意的服务还在后头。

  今年3月以来,美的空调全国首家推出“十年无条件包修”活动,吸引各大空调品牌纷纷跟进,陆续推出“6年包修”、“8年包修”等促销政策,空调行业品质、服务大战极速升温。近日,美的空调再次高调宣布,从2010年4月17日起,推出“全国各级市场销售的所有美的变频空调,全部享受‘十年整机包修’的政策”,为变频旺季再添一把猛火。

  据了解,我国的家电“三包”规定中,家用空调产品要求“整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年”。美的空调早在2005年就率先提出“整机6年免费包修服务”,并成功将“6年包修”推广为行业普及。此次美的变频空调“十年免费包修”的承诺,再次刷新空调行业包修期限的最高历史记录。

  美的空调相关负责人表示,美的“十年包修”坚持两点:一是“包修”而不是“保修”,即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”,上门、工艺、配件等全部不收费;二是所有美的变频空调都可以享受十年包修,不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

  针对大多数农村消费者关注的产品质量与服务的问题,美的冰箱服务再度升级。继今年3月开展“十年无条件包修”之后,5月中旬,美的冰箱针对家电下乡产品推出了“12年免费包修”政策,承诺家电下乡冰箱产品主要的13大部件无条件免费包修12年。

  据介绍,此次冰箱13大件12年的包修服务,是由原来的“整机免费包修一年,主要零部件免费包修三年,压缩机免费包修六年”,升级为整机免费包修一年,主要零部件免费包修12年。主要零部件包括如下13个部件:压缩机、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、继电器、过热保护器、磁敏温度开关、电磁阀、传感器和排水管。

  美的服务部相关负责人表示,此次服务政策的调整,美的冰箱也实现了行业服务标准的两个“最”:服务时间“最”长,长达12年,几乎相当于冰箱的终身保险;而13大部件免费包修,目前在冰箱行业仅有美的推出。

  日前,美的洗衣机再次推出服务升级政策,自2010年6月5日起,所有选购美的洗衣机的消费者(家庭用途),将可享受长达3年的整机包修服务政策。这是继美的空调、美的冰箱先后刷新行业服务标杆之后,美的洗衣机再次推出重磅服务政策。

  据悉,目前洗衣机行业服务的国家标准是洗衣机整机包修一年,包括电机、离合器等在内的核心部件包修3年。而美的洗衣机则大大延长包修时间和包修范围,承诺整机3年全免费包修,为用户提供全程无忧的消费体验。而美的自2004年涉足洗衣机领域以来,一直坚持产品与服务齐头并进的市场策略。一方面专注洗衣机产品技术创新,推出了以“逸尚”滚筒洗干一体机、“幻银”波轮等为代表的健康、阳光、时尚的的产品,取得了市场和众多年轻消费者的青睐。另一方面,美的洗衣机也积极打造以“四全服务”为基本内容的品牌服务标准,即“全天候响应、全过程跟踪、全健康服务、全方位服务”,从服务品质上不断提升用户体验。

  业内人士认为,不管是产品销售还是售后服务,最终目的都是要让消费者满意,在洗衣机市场竞争日趋白热化的背景下,企业的服务竞争意识某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。美的洗衣机推出国家“三包”政策之外的3年延时包修服务政策,不仅表现了美的品牌、产品和服务的多重自信,更体现了美的洗衣机切实站在消费者角度维护消费者利益的关照意识。

  极致、简约、明快的设计风格,是时下年轻时尚一族的审美需求。而这一点,用在28岁的Shawn身上再恰当不过。

  Shawn是一个追求简单的人,去年刚刚买了第二套房。而在设计风格上,力求简约明快。“这样的环境让我感觉很舒服。”Shawn称,也正是这样,他在购买家电时,也选择有这样特点的家电产品,并且力求整套产品风格和谐。因此,他购买的产品都是美的系列,例如美的凡帝罗三门冰箱———BCD—283UTGM6。

  他说,之所以购买这一系列的产品,是因为这款冰箱非常简约,而原汁原味的欧式风格也很吸引他,因为采用了钢化玻璃面板,银色外观,时尚且极富质感。在功能上,它却并不简单,改变了传统冰箱的冷藏室温控“被动保鲜”,即打破了通过控制温度波动进而降低食物蛋白质的活性来保鲜食物的局限,利用凡帝罗独有的“鲜塔系统”,从控制食物本身的特性和创造食物保鲜的良好外部环境来实现,从而减少水分、维生素、微量元素的流失。而另外购买的美的银河H180空调,也在具有简约的外表之外,还具备健康换气功能,能够在长期开启后对室内的空气进行换气,更换新鲜的室外空气,有利健康。

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